Les 100 points du filleul dépendent de la validation de sa première commande. Chez Phenix, un panier se réserve dans l’application puis se retire le jour même chez le commerçant, au créneau qu’il a fixé ; les paniers apparaissent souvent à partir de 8 h.
Au comptoir, le client montre son reçu (rubrique « Commandes », onglet « À retirer »), vérifie le contenu, puis fait glisser le bouton « Commande retirée ». S’il oublie, l’aide de Phenix indique que la commande se valide automatiquement à minuit, pour que le commerçant soit payé.
Une annulation reste possible dans l’application jusqu’à trois heures avant la fin du créneau de retrait ; passé ce délai, le panier est facturé même s’il n’est pas récupéré.